Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos y a quién se aplican estos términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») son el contrato entre ZARELA GROUP SRL (Zarela), RNC 133-81616-4, con nombre comercial ZARELA GROUP y marca Zarela, y la empresa o profesional que crea una cuenta para usar nuestro servicio.

Operamos en línea desde República Dominicana, sin local físico. Por eso no publicamos una dirección. Nuestro contacto es [email protected] y el 829-894-0053, que es nuestro teléfono y también nuestro WhatsApp.

Estos Términos se aplican a:

• el sitio https://zarela-consulting.com;
• la aplicación https://crm.zarela-consulting.com (el «CRM»);
• el punto de venta (POS) que está dentro del CRM;
• el asistente por WhatsApp.

Junto con la Política de Privacidad, estos Términos forman el contrato completo entre Zarela y quien crea la cuenta. Si lees algo en la Política de Privacidad que choque con estos Términos en materia de datos personales, prevalece la Política.

2. Definiciones

Estas palabras tienen este significado en este documento:

• Servicio: el ERP y el POS en la nube, el asistente por WhatsApp, la lectura de facturas de proveedor, el Espacio Contador y las demás funciones que ofrecemos en el CRM.
• Cliente o tú: la empresa o persona que crea la cuenta y paga el plan.
• Empresa: cada compañía registrada en la cuenta. Una cuenta puede tener varias empresas, y cada una tiene sus propios datos y comprobantes.
• Usuario: cada persona con acceso a una empresa, con uno de los cuatro roles: Administrador, Contador, Auxiliar contable o Asistente de ventas.
• Plan: la combinación de funciones, topes de uso y precio que eliges en /precios/.
• Datos del negocio: lo que registras en el Servicio, como clientes, proveedores, productos, comprobantes, pagos, inventario, contabilidad y tu certificado digital.
• e-CF: comprobante fiscal electrónico, según la Ley 32-23 de Facturación Electrónica.
• Asistente: el asistente por WhatsApp que usa modelos de inteligencia artificial para proponerte operaciones.
• Firma de contadores: una cuenta con un plan para contadores que administra varias empresas cliente.

3. Aceptación y capacidad para contratar

Aceptas estos Términos marcando la casilla en el registro, en tu primer acceso si el equipo de Zarela creó tu usuario, o al entrar al CRM después de un cambio de versión. La aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma, según la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Guardamos quién aceptó, qué versión y cuándo lo hizo. Ese registro es la prueba de la aceptación.

Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene poder para obligarla. Para usar el Servicio hay que ser mayor de edad.

El Servicio está pensado para empresas y profesionales. Si una persona actúa como consumidor según la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, conserva los derechos que esa ley le reconoce y que no se pueden renunciar, y estos Términos no los limitan.

4. El servicio

Zarela es un ERP y un POS en la nube, multiempresa, para pequeñas y medianas empresas y profesionales de República Dominicana. Según el plan que elijas, incluye:

• facturación con NCF y e-CF, cotizaciones, facturas recurrentes y notas de crédito y débito;
• POS, inventario por almacén, compras, gastos y retenciones;
• bancos, contabilidad y reportes para la DGII (606, 607, IT-1 e IR-17);
• Espacio Contador, para las firmas que llevan varias empresas cliente;
• el asistente por WhatsApp;
• lectura de facturas de proveedor con inteligencia artificial.

Las funciones de cada plan están en /precios/. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función principal de tu plan, aplicamos la sección 25: te avisamos y tienes derecho a cancelar.

Zarela es una herramienta. No presta asesoría contable, fiscal ni legal, aunque te acompañe a configurarla y a usarla. Las decisiones contables y fiscales son tuyas o de tu contador.

5. Tu cuenta, tus usuarios y los roles

Te comprometes a dar datos verdaderos y a mantenerlos al día. Cada persona debe tener su propio usuario y su propia contraseña. Está prohibido compartir un usuario.

El Administrador invita a los usuarios y les asigna uno de los cuatro roles: Administrador, Contador, Auxiliar contable o Asistente de ventas. Lo que hace un usuario con su acceso cuenta como hecho por tu empresa, aunque no lo haya hecho el dueño de la cuenta.

Cuidas tus contraseñas. Si sospechas un acceso indebido, cambia la contraseña, que cierra todas las sesiones abiertas, y avísanos a [email protected].

Guardamos solo un resumen (hash) de cada contraseña. Nadie en Zarela puede ver tu contraseña, ni siquiera el equipo de soporte.

6. Prueba gratis de 15 días

La prueba dura 15 días, no pide tarjeta y te da las funciones del plan que elijas para probar.

Al terminar la prueba, si no eliges un plan, el acceso queda en pausa y tus datos se conservan. Para seguir usando el Servicio, eliges un plan y pagas.

Si no activas un plan, aplicamos los plazos de la sección 16: tienes 90 días para reactivar o pedir una copia de tus datos. Después se borran, siempre con aviso previo.

La prueba es una por empresa. Podemos negarla si detectamos un uso abusivo, como crear cuentas en serie para tener pruebas continuas.

7. Planes, precios e ITBIS

Los precios están en pesos dominicanos (DOP), con cobro mensual o anual. Los publicamos en /precios/ y puedes verlos en Configuración → Suscripción dentro del CRM.

«Los precios no incluyen el ITBIS (18 %), que se suma al cobrar.»

Por cada cobro emitimos una factura de consumo. Si necesitas una copia, escríbenos a [email protected].

Si subimos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes de la renovación en que se aplica. El plan anual mantiene su precio hasta que se renueva.

8. Pagos y renovación

El pago es por adelantado. Stripe procesa los cobros y Zarela no guarda los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período (mes o año) hasta que canceles.

Si un cobro falla, te avisamos y el cobro puede volver a intentarse. Si en 7 días el pago no se resuelve, el acceso queda en pausa hasta que pagues. Tus datos se conservan según la sección 16, y los 90 días se cuentan desde que el acceso queda en pausa.

Los cargos del banco emisor, como comisiones o diferencias de cambio de moneda, corren por tu cuenta.

9. Cambios de plan y usuarios sin acceso

Subir de plan: el cambio se aplica al momento y cobramos la diferencia prorrateada del período en curso.

Bajar de plan: el cambio se aplica al terminar el período que ya pagaste.

Si el plan nuevo admite menos usuarios que los que tienes, antes de pagar te mostramos a quién se le quitará el acceso y tú lo confirmas. Conservan el acceso el creador de la cuenta y los usuarios más antiguos. Los demás quedan «sin acceso por el plan», y las invitaciones pendientes que no caben en el plan se anulan.

Los datos de esos usuarios y lo que registraron no se borran. Al subir de plan, recuperan el acceso solos.

10. Topes de uso del plan

Cada plan tiene topes. Pueden ser facturas al mes, usuarios, empresas (en los planes para contadores) y, si el plan incluye el asistente, mensajes al asistente por día y por mes y facturas por WhatsApp al mes. Los topes están en /precios/, y puedes ver tu consumo en el CRM.

Al llegar a un tope de facturas o de mensajes, se pausa solo la función correspondiente hasta el período siguiente: el día siguiente para los cupos diarios y el día 1 del mes, en hora de República Dominicana, para los mensuales. Al llegar al tope de usuarios o de empresas, no puedes agregar más hasta cambiar de plan. En todos los casos, el resto del sistema sigue funcionando y no se borra nada.

Si necesitas seguir antes de que se reinicie el cupo, cambia a un plan con topes mayores. El cambio sigue la sección 9.

11. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración → Suscripción. El plan sigue activo hasta el final del período pagado y no se renueva después.

Los reembolsos se rigen por estas reglas:

Pide el reembolso a [email protected]. Lo devolvemos al mismo medio de pago por Stripe. El tiempo en que se acredita depende de tu banco.

Quedan a salvo los derechos que la Ley 358-05 te reconoce cuando apliquen.

12. Facturación electrónica: tu empresa es el emisor

Esta sección es central para el uso del Servicio. Léela con calma antes de emitir tu primer e-CF.

Tu responsabilidad como emisor

«Tu empresa es el emisor de sus comprobantes ante la DGII. Zarela es la herramienta que usas para emitirlos.»

Como emisor, tu empresa es responsable de:

• el contenido de cada comprobante: cliente, RNC o cédula, montos, ITBIS, descuentos, tipo de comprobante y NCF o e-NCF;
• usar las secuencias de NCF y e-NCF que la DGII te asignó, y registrarlas bien en Numeraciones;
• revisar el estado de cada e-CF (aceptado, aceptado condicional o rechazado) y corregir lo que la DGII rechace;
• presentar tus declaraciones y pagar tus impuestos. Los reportes 606, 607, IT-1 e IR-17 que prepara Zarela son una ayuda, y tú o tu contador deben revisarlos antes de presentarlos;
• cumplir la Ley 32-23 de Facturación Electrónica, el Decreto 587-24 y la Ley 11-92 (Código Tributario), incluida la conservación de tus comprobantes por 10 años, según el artículo 50.

Zarela no decide por ti qué se factura, a quién ni por cuánto.

Qué hace Zarela

Zarela te acompaña en la postulación, las pruebas y la simulación para que tu empresa se certifique como emisor electrónico ante la DGII. Cuando emites, Zarela arma cada e-CF con los datos que tú confirmas, lo firma con tu certificado digital y lo transmite a la DGII por medio de la plataforma tecnológica de una empresa relacionada con Zarela. Después te muestra la respuesta de la DGII y guarda el comprobante en tu cuenta.

Zarela responde por hacer bien esa parte técnica, según la sección 22. No responde por la decisión de emitir un comprobante ni por su contenido. Tu empresa solo puede emitir e-CF después de certificarse como emisor electrónico.

Certificado digital

El certificado digital lo obtienes tú. Lo cargas en el CRM para firmar tus e-CF. Debes mantenerlo vigente y avisarnos si lo revocas o si sospechas que alguien no autorizado pudo usarlo.

Si algo falla

Si un envío no llega a la DGII, puedes reintentarlo desde «Enviar e-CF» con el mismo comprobante, sin volver a crearlo.

Si Zarela o la DGII no están disponibles, sigue los procedimientos de contingencia que la DGII tenga publicados para ese caso.

Las multas o recargos que resulten del contenido de tus comprobantes o de presentar tarde tus declaraciones son tuyos. Si un error técnico de Zarela te causa un daño, respondemos según la sección 22.

13. Asistente por WhatsApp e inteligencia artificial

El asistente cotiza, factura y registra pagos desde WhatsApp. Para hacerlo usa modelos de inteligencia artificial de terceros. El detalle de quién procesa esos datos está en la Política de Privacidad.

Cómo funciona

El asistente te propone una operación y tú decides si la confirmas. Una propuesta vieja vence y no se registra. Si tocas un botón de una propuesta vencida, el asistente te lo dice y no hace nada.

Los mensajes del asistente tienen topes por plan, descritos en la sección 10.

Tu confirmación

«Toda operación se propone y se confirma con botones: nada se crea sin tu confirmación.»

Antes de confirmar, revisa la propuesta. Al tocar Confirmar, la operación es tuya, igual que si la hicieras directamente en el CRM. Por eso la revisión es tu responsabilidad.

La inteligencia artificial puede entender mal lo que escribes o equivocarse en un dato. Por eso existe la confirmación: para que nada se registre sin que lo veas antes.

El número de WhatsApp queda vinculado a tu usuario. Si pierdes el teléfono o cambias de número, desvincúlalo en Configuración → WhatsApp o avísanos a [email protected].

Usa el asistente para tu negocio y de acuerdo con las condiciones de WhatsApp (Meta). Está prohibido usarlo para enviar mensajes masivos o no solicitados.

Lectura de facturas con IA

La lectura de facturas de proveedor propone los datos de la factura que subes. Tú los revisas y los corriges antes de guardarlos. Lo que guardas es tu responsabilidad, igual que cualquier dato que registras a mano.

14. Espacio Contador y firmas de contadores

Una firma de contadores puede administrar empresas cliente desde su plan. La firma declara que cada empresa cliente la autorizó a registrar sus datos en Zarela y a invitar a su equipo.

Cada empresa cliente sigue siendo el emisor de sus comprobantes, según la sección 12. La firma no emite por ella.

Si el plan de la firma deja de estar activo, sus empresas cliente quedan en solo lectura. Pueden consultar y exportar sus datos, pero no registrar nada, hasta que la firma active su plan o la empresa contrate el suyo.

La firma asigna a su equipo y a sus clientes. Ese acceso se gestiona desde la firma.

Una empresa que invita a su contador externo paga su propio plan.

15. Uso permitido y prohibido

Puedes usar el Servicio para administrar tu negocio, de acuerdo con estos Términos y con la ley. No está permitido:

• usar Zarela para actividades ilegales o para emitir comprobantes falsos o simulados;
• entrar o intentar entrar a los datos de otra empresa;
• vulnerar la seguridad del Servicio, o hacer pruebas de carga o de intrusión sin permiso escrito de Zarela;
• copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa al software;
• extraer datos con robots o programas fuera de las funciones que el producto ofrece;
• revender o sublicenciar el Servicio sin acuerdo escrito;
• cargar programas maliciosos;
• suplantar a otra persona, dentro o fuera del Servicio.

Los actos de alta tecnología, como el acceso no autorizado a sistemas, están sancionados por la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

Si incumples estas reglas, aplicamos la sección 19.

16. Tus datos: propiedad, confidencialidad y exportación

«Los datos de tu negocio son tuyos.» Nos das permiso para guardarlos y procesarlos solo para prestarte el Servicio, darte soporte y cumplir la ley.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Podemos usar estadísticas de uso del Servicio que no identifican a tu empresa ni a personas, para operarlo y mejorarlo.

Con los datos personales que registras de tus clientes, proveedores o empleados, tu empresa es la responsable y Zarela es la encargada del tratamiento, según la Ley 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal. Tú debes tener la base legal para registrar esos datos. El detalle está en la Política de Privacidad.

Exportar mientras tu plan está activo

Mientras tu plan esté activo, puedes descargar tus reportes 606, 607 y 608 en archivo plano o Excel, el listado de facturas en CSV y el PDF de cada documento.

Al terminar

Al terminar el contrato por cualquier causa (cancelación, fin de la prueba o impago), tu cuenta queda en pausa 90 días. En ese plazo puedes:

• reactivar tu plan con tus datos como estaban, o
• pedir a [email protected] una copia completa de los datos de tu empresa en formatos abiertos (CSV o Excel, y los XML y PDF de tus comprobantes), sin costo. La entregamos en un máximo de 15 días hábiles.

Pasados los 90 días, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Después borramos los datos de tu empresa en los 30 días siguientes. Las copias de respaldo se renuevan solas y desaparecen en un máximo de 180 días.

Zarela no sustituye tu archivo fiscal. La obligación de conservar tus comprobantes por 10 años es de tu empresa, así que descarga tu copia antes de que se borren los datos.

Guardamos, aun después del borrado, lo que la ley nos obliga a conservar, como los cobros a tu empresa, y el registro de aceptación de estos Términos.

Confidencialidad: el equipo de Zarela accede a tus datos solo para darte soporte o resolver una falla, y está obligado a guardar reserva.

17. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.

Los mantenimientos planificados se anuncian con antelación cuando afecten el uso del Servicio. Procuramos hacerlos fuera del horario laboral.

No respondemos por fallas de tu internet, de tus equipos ni de servicios de terceros que no controlamos, como la DGII, WhatsApp o los bancos. Aun así, te ayudamos a resolverlas en lo que podamos.

El soporte se da por WhatsApp y teléfono (829-894-0053) y por correo ([email protected]), en días laborables. Incluye ayuda con el uso del sistema. No incluye asesoría contable ni fiscal.

18. Respaldos

Hacemos respaldos diarios comprobados, con copia externa. Guardamos 30 días de respaldos diarios y 180 de semanales. Cada trimestre hacemos un simulacro de restauración para comprobar que se pueden usar.

Los respaldos sirven para recuperar el Servicio ante una falla grave. Si necesitas recuperar datos de tu empresa a una fecha anterior, escríbenos. Lo intentamos si existe el respaldo, pero no garantizamos el resultado.

Tu propia copia (sección 16) sigue siendo tu respaldo principal.

19. Suspensión y terminación

Por impago: aplica la sección 8.

Por incumplimiento: podemos suspender un usuario o la cuenta si incumples estos Términos. Te avisamos antes y te damos un plazo razonable para corregir el problema. Solo suspendemos sin aviso si hay riesgo para la seguridad, para otros clientes o para terceros, o si lo ordena una autoridad. En ese caso te explicamos el motivo lo antes posible.

Por tu parte: cancelas cuando quieras, según la sección 11.

Por parte de Zarela: podemos terminar el contrato sin causa con 60 días de aviso. Te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado.

Al terminar por cualquier causa, aplican los plazos de la sección 16.

20. Propiedad intelectual

El software, la marca Zarela, los logos, los diseños y la documentación son de ZARELA GROUP SRL. Te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, que dura mientras tu plan esté activo.

Tus datos y tus logos siguen siendo tuyos.

Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago.

Solo mostramos tu nombre o tu logo como cliente de Zarela con tu permiso. Puedes retirarlo cuando quieras escribiendo a [email protected].

21. Garantías

Prestamos el Servicio con diligencia y según su descripción en /precios/ y en el CRM.

Fuera de eso, el Servicio se ofrece «tal como está». No garantizamos que sirva para un fin específico de tu negocio ni que esté libre de errores. Antes de contratar puedes probarlo 15 días sin tarjeta.

22. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por incumplir estos Términos.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades. Tampoco respondemos por multas, recargos o intereses que resulten de los datos que registraste o confirmaste, ni de que no revisaras la respuesta de la DGII.

«La responsabilidad total de Zarela, por todos los reclamos de un período de 12 meses, no pasará de lo que tu empresa le pagó en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.»

Estos límites no se aplican al dolo, a la falta grave ni a los derechos que la ley no permite limitar, como los derechos irrenunciables del consumidor.

23. Indemnidad

Tu empresa mantiene indemne a Zarela frente a reclamos de terceros, incluidas las autoridades, que se originen en el contenido que registras, en el tratamiento de datos personales sin base legal o en el uso del Servicio contra estos Términos o la ley.

Zarela hace lo mismo frente a reclamos de terceros que afirmen que el software de Zarela infringe sus derechos de propiedad intelectual.

24. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Son ejemplos los desastres naturales, los cortes generales de electricidad o de internet, las fallas de la DGII o de los proveedores esenciales, y los actos de autoridad.

La parte afectada avisa a la otra y retoma sus obligaciones en cuanto sea posible.

25. Cambios de estos términos y versiones

Esta sección es importante para ti, en especial si aceptaste una versión anterior.

Cada versión tiene un identificador con su fecha. Esta es la 2026-10-11. Las versiones anteriores quedan en el historial de versiones de esta página.

Cambios importantes (precio, derechos, responsabilidades o tratamiento de datos): te avisamos por correo y en el CRM al menos 30 días antes de que entren en vigor, explicando qué cambia. Para seguir usando Zarela después de esa fecha, te pediremos aceptar la versión nueva con un clic al entrar.

Si no estás de acuerdo con un cambio importante, puedes cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor. Si pagaste un período anual, te devolvemos la parte no usada.

Cambios menores (redacción, datos de contacto o correcciones que no reducen tus derechos) se publican con una nueva versión, sin aviso previo.

Si aceptaste la versión 2026-07-17, te avisaremos por correo y en el CRM, y al entrar te pediremos aceptar esta versión 2026-10-11. Tienes 30 días desde el aviso para leerla. Mientras tanto:

• puedes seguir usando Zarela, exportar tus datos o cancelar sin penalidad;
• lo que esta versión te reconoce a tu favor (avisos antes de cambios, plazos para pedir tu copia, aviso antes del borrado y reembolsos de cobros por error) te lo aplicamos desde ya;
• esta versión rige para ti desde el día en que la aceptas.

Si al terminar esos 30 días no la aceptas, el acceso queda en pausa hasta que la aceptes o canceles; si cancelas, te devolvemos la parte no usada de un plan anual. Tus datos se conservan y puedes pedir tu copia según la sección 16.

Para cuentas nuevas, esta versión rige desde su aceptación en el registro.

26. Comunicaciones y avisos

Te escribimos al correo de la cuenta y, cuando haga falta, por WhatsApp o dentro del CRM.

Los avisos del servicio, como los de seguridad, cobros o cambios de estos Términos, no se pueden desactivar.

Los mensajes promocionales solo se envían con tu permiso, y puedes desactivarlos cuando quieras.

Para avisarnos de algo, escribe a [email protected]. Un aviso por correo vale desde que se envía a esa dirección.

27. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Si hay un conflicto, primero buscamos un arreglo directo. Escríbenos a [email protected] y tenemos 30 días para buscar una solución.

Si no se resuelve, conocerán el caso los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, donde ZARELA GROUP SRL está inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, salvo que la ley te dé derecho a otro tribunal, por ejemplo como consumidor o en una acción de hábeas data.

28. Disposiciones generales

Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente. La cláusula nula se reemplaza por una válida lo más parecida posible.

Que no exijamos en un momento un derecho no significa que renunciemos a él.

No puedes ceder este contrato sin nuestro permiso. Zarela puede cederlo a una empresa que continúe el Servicio, con aviso previo, y sin reducir tus derechos.

Estos Términos, la Política de Privacidad y lo que contratas en el CRM forman el acuerdo completo. El idioma del contrato es el español.

29. Contacto

ZARELA GROUP SRL · RNC 133-81616-4 · [email protected] · 829-894-0053 (teléfono y WhatsApp). Operamos en línea desde República Dominicana, sin local físico.

Política de Privacidad: /privacidad/.